FAQ för Shopping4net.

Allt som ofta dyker det upp frågor och funderingar när man handlar på Internet. Här har vi listat de vanligaste frågorna till vår kundtjänst (FAQ - Frequently Asked Questions). Vi har kategoriserat frågorna i menyn här intill. Vi är alltid intresserade av dina åsikter och funderingar och vill gärna ta del av vad du tycker. Hör gärna av dig!

Allmänna frågor

Adressändring

Jag vill ha mina varor till en annan adress än den jag är folkbokförd på. Går inte det?
Om du vill göra ditt köp mot faktura kan du bara få din order till folkbokföringsadressen. Annars klickar du i rutan ”Vill inte ange Personnr.(EJ fakturabetalning)” . Då kan du bara göra ditt köp mot kort, men får välja vilken adress du vill. Om du nyligen flyttat eller av annan orsak inte är korrekt registrerad hos folkbokföringen får du kontakta skatteverket först.
Jag vill registera mitt företag som kund. Hur gör jag det?
För tillfället går det inte rent tekniskt att registrera en företagskund på vår hemsida. Dock ändrar vi gärna ert kundkonto manuellt från privat- till företagskonto. Skapa först ett privatkonto som vanligt. Här behövs kontotecknarens personnummer. Maila sedan företagets namn, leveransadress samt organisationsnummer till info@shopping4net.com och ange ”Ändra kundkonto från Privat till Företag” i ämnesraden.
OBS! Gäller ej för läkemedel.

Avgifter

Tillkommer det några avgifter i samband med ett köp?
Shopping4net erbjuder alltid ett fraktfritt alternativ. Frakt kan däremot tillkomma beroende på val av transportör. Fakturaavgiften är 19kr. Övriga avgifter i samband med olika typer av delbetalning syns i kassan vid respektive alternativ.

Betalning

Vilka olika betalningsalternativ finns?
Du kan betala med kort (VISA, Mastercard), faktura eller något av våra delbetalningsalternativ.
För tillfället är postförskottsbetalning inte möjlig.
Varför får jag inte upp betalningsalternativet för faktura i kassan?
Detta kan bero på 3 olika saker…
  • Du har tidigare betalningsanmärkningar och har alltså inte godkänts i vår kreditkoll.
  • Du har missat att fylla i ditt personnummer under kunduppgifterna. Du kan själv kontrollera detta genom att logga in på vår hemsida och klicka på "Min profil" och gå vidare till ”Mina kunduppgifter”.
  • Du har överskridit kreditgränsen. Läs mer under Shopping4nets köpvillkor…
Jag har valt ”kort” som betalningsalternativ men kommer inte vidare till någon sida där jag kan skriva in mina kortdetaljer. Vad gör jag för fel?
Detta beror förmodligen på att du använder en webbläsare som inte stödjer denna funktion, exempelvis Safari eller Firefox. Vårt tips är att du provar med en annan webbläsare eller annan dator. Är det senare i betalningsprocessen problemen uppstår bör du först höra med din bank att allt är OK och att de tillåter köp från vår sida. Om problem kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Cookies

Vad är en cookie?

En cookie är en liten textfil som en webbplats du besöker begär att få spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att identifiera besökaren och ge tillgång till olika funktioner. Cookie-filer gör ingen skada på din dator utan består endast av text och kan inte heller innehålla något virus. Filerna tar praktiskt taget ingen plats och det finns två typer av cookies:

  • Den ena typen sparar en fil under en längre tid på din dator. Den används till exempel för att mäta hur besökaren rör sig på hemsidan. Detta för att kunna erbjuda besökaren bättre tjänster och service.
  • Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, lagras den här cookien temporärt i din dators minne exempelvis för att hålla reda på vilket språk du har valt. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Hur använder Shopping4net cookies?

Shopping4net använder cookies för att underlätta för dig när du besöker hemsidan. T.ex. för att du ska kunna logga in med sina kontouppgifter och för att hålla reda på vad som lagts i kundvagnen. Vi använder aldrig cookies för att lagra personlig information om dig.

Du kan i inställningarna för din webbläsare själv ange om du accepterar att cookie-filer placeras hos dig eller inte, men för att vårt shoppingsystem ska fungera är dessa filer nödvändiga. Du kan även när som helst välja att ta bort cookie-filer som har placerats hos dig.

Leverans

Hur skickas mina produkter?
Hur försändelserna skickas beror till största delen på vikten och storleken. Alla produkter skickas från ett spridningslager i Göteborg och försändelser upp till 2 kg skickas normalt i slitstarka och vadderade kuvert. Dessa kuvert sorteras som a-brev och levereras av posten till aktuell leveransadress. Försändelser tyngre än 2 kg skickas i wellpappkartonger som postpaket med kollinummer och kräver uthämtning vid närmaste utlämningscentral. Försändelser som klassas som skrymmande oavsett vikt får en avisering och kräver även dessa uthämtningar vid närmste utlämningscentral.
Får jag alltid hem mina varor i brevlådan?
Det är en rad faktorer som spelar in som påverkar leveransen hem till brevlådan. Generellt kan sägas att om brevbäraren bedömer att försändelsen går ner i brevlådan så levereras varorna hem till dörren/brevlådan. Om inte så skriver brevbäraren en avi och försändelsen får hämtas på närmaste utlämningscentral.
Vad kostar frakten?
På samtliga ordrar erbjuder vi ett fraktfritt alternativ. Beroende på eget val av transportör kan en fraktkostnad om för närvarande 15 kr inklusive moms tillkomma. Den aktuella kostnaden för frakt syns i kassan.
Min order har status ”skickad”, men jag har inte fått paketet. Kan jag spåra det på något sätt?
Då vi önskar snabbast möjliga leverans till Dig så sänds många försändelser (framförallt mindre) som brev. Detta ger snabbas möjliga leverans men försändelsen är inte spårbar. Vi rekommenderar att du i första hand hör med ditt lokala utlämningsställe om de har något till dig som de glömt avisera.

Större produkter eller beställningar skickas via Varubrev alternativt via DHL eller MyPack, och har således ett kolli-ID. Spårning sker via information i Din leveransbekräftelse eller i "mina Sidor". Alternativt kan Ni kontakta kundtjänst så ger de dig detta.

Min order

Jag är osäker på om min order är OK och/eller vilken status den har. Hur kan jag kontrollera detta?
Logga in på vår hemsida och klicka på "Min profil". Klicka på "Mina ordrar" så visas de senaste ordrarna du lagt. Gäller det en order som är äldre än de som visas får du söka ordern via alternativen i toppen av sidan.
Klicka på ordernumret för aktuell order så visas ordern. Nu ser du när ordern skapades, orderstatusen och vilket betalningsalternativ som är valt (faktura/kort).
Vad betyder orderstatus ”beställd”?
Detta innebär att vi registrerat din order men ännu inte skickat den. Finns varan på lager när du gjort din order skickas den samma dag om beställningen gjorts innan 15.00. Annars beställs den från leverantör och i regel skickar vi den samma dag den kommer in till oss. Har din order haft status ”beställd” mer än en dag betyder det alltså att vi väntar på att få in varan från vår leverantör.
Vad betyder orderstatus ”Ej genomförd/Error”?
En order med denna status har inte gått igenom i vårt system och kommer alltså inte skickas. Detta beror förmodligen på att något har blivit fel när du försökt betala med kort.

Reklamation

Hur reklamerar jag en produkt?
Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer skall den reklameras inom 7 dagar från leveransdatum. Shopping4net åtar sig att kostnadsfritt åtgärda felet vid eventuella reklamationsärenden. Som kund har du ansvar för att undersöka produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra dig om att de är felfria.

Vid reklamation skall retursedeln som återfinns på baksidan av fakturan fyllas i och skickas med. Varorna/produkterna skall återsändas i originalförpackningar samt väl förpackade i av posten godkänt ytteremballage (exempelvis wellpapp). Eventuella transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig.

Det är viktigt att en korrekt retur/reklamation görs och vid frågor och funderingar står Shopping4nets kundservice alltid till er tjänst. Läs mer om reklamation i Shopping4nets köpvillkor…
Vilken information behöver jag bifoga när jag reklamerar en produkt?
Om möjligt ser vi helst att du använder returformuläret på baksidan av din faktura.
Har du inte kvar denna skickar du tillbaka din reklamation med:
  • Alla uppgifter om produkten.
  • Vad du upplever är problemet
  • Dina kunduppgifter, namn, adress och kundnummer.

Returer

Vem står för porto om jag behöver sända tillbaka en produkt?
Om returen gäller en reklamation eller en av Shopping4net fellevererad vara står Shopping4net för returkostnaden. Kontakta kundjtänst för vidare information om hur du går tillväga. Om det är en retur orsakad av en felbeställning (ångerrätt) av kunden står kunden för returkostnaden. Shopping4net tar inget ansvar för returer av ångrade köp som försvinner i posthanteringen. Läs mer om reklamation och ångerrätt i Shopping4nets köpvillkor.

Säkerhet

Hur fungerar Shopping4net integritetspolicy?
Shopping4net arbetar strikt under Personuppgiftslagen (PuL), SFS 1998:204. Enligt denna lag måste vi be dig samtycka till att vi behandlar och sparar uppgifter om dig i vår databas. Genom köp hos Shopping4net bekräftar du detta samtycke. Alla personuppgifter inklusive ditt personnummer som du lämnar till oss eller som vi får del av när du anmäler dig för köp eller besöker vår hemsida kommer att behandlas av Shopping4net i egenskap av personuppgiftsansvarig.

Vi värnar om och respekterar din integritet och garanterar att all personlig information du sänder över för att handla av oss behandlas med största sekretess. Informationen kommer att användas i syfte att kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund, utföra kreditkontroll samt i marknadsföringssyfte. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.
Vad har jag för säkerhet när jag handlar med kort hos Shopping4net?
All kortbetalning som sker hos Shopping4net sker genom DIBS vilket är ett av Skandinaviens ledande företag inom betalsystem för Internetbutiker såväl som för vanliga ”fysiska” butiker. DIBS samarbetar med alla Skandinaviens ledande banker och kortinlösare och uppfyller alla de senaste certifieringar och säkerhetskrav från inlösare och kortorganisationer.

Om du har valt kortbetalning och klickar på ”Köp-knappen” i kassan hos Shopping4net, förflyttas du automatiskt till DIBS egna Internetsidor. Vid förflyttningen får du ett meddelande (om du inte stängt av denna funktion) om att du förflyttas till en säker Internetsida. Symbolen för en säker Internetsida är ett litet låst hänglås längst ner i statuslisten i din webbläsare.

All trafik som sker på DIBSs sidor är krypterad enligt SSL-standarden (Secure Socket Layer). Detta innebär att den information (exempelvis namn och kortnummer) som sänds mellan din dator och sidan inte kan läsas eller uppfattas av någon utomstående. Sidorna är också certifierade och certifikatet innehåller information om att sidan är autentisk eller äkta. Certifikatet utgör ett id som säkerställer att sidans identitet förblir unik och inte återfinns på en annan Internetsida. Läs mer om DIBS på www.dibs.se.

Shopping4net

Vad är Shopping4net?
Shopping4net är en e-handelsportal och fungerar ungefär som en butiksgalleria. Största skillnaden från en traditionell butiksgalleria där varje butik är sin egen är att alla avdelningar hos Shopping4net är integrerade. Shopping4net är som ett stort varuhus där du plockar dina varor i en gemensam kundvagn och betalar i en och samma kassa. Shopping4net erbjuder ett stort urval produkter inom en rad olika grenar och genom smarta logistiklösningar, personligt engagemang och nytänkande ger vi dig ett billigt, tryggt och enkelt sätt att handla. Du spara tid och undviker trängsel och långa köer.

Genom flikarna upptill på sidan når du enkelt de olika avdelningarna hos Shopping4net. Varje avdelning är specialiserad inom sin unika gren med välutbildad personal som ger dig personlig service och god vägledning.
Har ni någon butik som man kan komma och handla i personligen?
Nej, det har vi inte.